Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της εταιρείας Intranet s.r.o., με έδρα στη διεύθυνση Čapajevova 8, 040 11 Košice, Σλοβακία, ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2820015418, καταχωρισμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Δημοτικού Δικαστηρίου του Košice, τμήμα Sro, αριθμός φακέλου 29009/V (εφεξής «ο Έμπορος»), και των πελατών που αγοράζουν προϊόντα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος στη διεύθυνση www.puzzle-mania.gr.

Στοιχεία επικοινωνίας του Εμπόρου: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο puzzle-mania@puzzle-mania.gr, τηλέφωνο +421 919 137 045. Διεύθυνση για αλληλογραφία, επιστροφές και παράπονα: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Σλοβακία.

1. Βασικοί ορισμοί

«Πελάτης» είναι κάθε πρόσωπο που υποβάλλει παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα. «Καταναλωτής» είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει και εκτελεί σύμβαση για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας. Πελάτης μπορεί να είναι και επιχείρηση ή άλλο πρόσωπο που δεν ενεργεί ως καταναλωτής· οι διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών εφαρμόζονται μόνο στους καταναλωτές.

«Ηλεκτρονικό κατάστημα» είναι η ιστοσελίδα www.puzzle-mania.gr, μέσω της οποίας ο Έμπορος προσφέρει και πωλεί παζλ, επιτραπέζια παιχνίδια και άλλα προϊόντα. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια και την πληρότητα των στοιχείων που καταχωρίζει στην παραγγελία.

2. Προσυμβατική ενημέρωση και εγγραφή

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ο Έμπορος παρέχει στον πελάτη πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα και τα στοιχεία επικοινωνίας του Εμπόρου, τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τελική τιμή συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, τα έξοδα αποστολής και κάθε άλλη γνωστή επιβάρυνση, τους τρόπους πληρωμής και παράδοσης, τον χρόνο παράδοσης, το δικαίωμα υπαναχώρησης και τη διαδικασία άσκησης των δικαιωμάτων λόγω μη συμμόρφωσης του προϊόντος.

Η αγορά είναι δυνατή και χωρίς εγγραφή. Ο εγγεγραμμένος πελάτης μπορεί να παρακολουθεί την κατάσταση των παραγγελιών του και να βλέπει το ιστορικό των αγορών του.

3. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης

Ο Πελάτης επιλέγει το προϊόν, το προσθέτει στο καλάθι, καταχωρίζει τα απαιτούμενα στοιχεία και επιλέγει τρόπο αποστολής και πληρωμής. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας εμφανίζεται σύνοψη της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της τελικής τιμής και των εξόδων αποστολής. Ο Πελάτης μπορεί να διορθώσει τυχόν λάθη πριν από την υποβολή.

Η υποβολή της παραγγελίας με το κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» σημαίνει ότι η παραγγελία περιλαμβάνει υποχρέωση πληρωμής. Μετά τη λήψη της παραγγελίας, ο Έμπορος αποστέλλει επιβεβαίωση λήψης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσε ο πελάτης. Η σύμβαση συνάπτεται όταν ο Έμπορος αποδεχθεί την παραγγελία και αποστείλει την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η παραγγελία αρχειοθετείται ηλεκτρονικά και ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντίγραφό της και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν, λόγω προφανούς σφάλματος στην τιμή ή στην περιγραφή του προϊόντος, η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί, ο Έμπορος ενημερώνει τον πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και επιστρέφει τυχόν ποσό που έχει ήδη καταβληθεί.

4. Τιμές και πληρωμή

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας εμφανίζονται η τελική τιμή των προϊόντων, τα έξοδα αποστολής και όλες οι άλλες γνωστές επιβαρύνσεις.

Ανάλογα με την τρέχουσα προσφορά, ο πελάτης μπορεί να πληρώσει με τραπεζικό έμβασμα, αντικαταβολή, κάρτα μέσω των συστημάτων πληρωμών GoPay ή Stripe ή μέσω PayPal. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και τυχόν χρεώσεις εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

5. Παράδοση

Ο τρόπος παράδοσης, η τιμή και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Εάν δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, ο Έμπορος εκτελεί τη σύμβαση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψή της.

Εάν ο Έμπορος δεν παραδώσει το προϊόν εντός του συμφωνημένου χρόνου, ο καταναλωτής μπορεί να του ορίσει πρόσθετη εύλογη προθεσμία. Εάν το προϊόν δεν παραδοθεί ούτε εντός της πρόσθετης προθεσμίας, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς πρόσθετη προθεσμία όταν είναι σαφές ότι ο Έμπορος δεν θα μπορέσει να την εκτελέσει ή όταν ο συμφωνημένος χρόνος παράδοσης ήταν ουσιώδης.

Το προϊόν θεωρείται παραδοθέν όταν παραδοθεί στον καταναλωτή ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής και δεν είναι ο μεταφορέας. Σε περίπτωση παράδοσης σε περισσότερα μέρη, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου μέρους. Ο κίνδυνος τυχαίας καταστροφής ή ζημίας μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν το προϊόν παραδοθεί στην κατοχή του.

Ο πελάτης θα πρέπει κατά την παραλαβή να ελέγξει την κατάσταση της αποστολής. Αποστολή με εμφανή ζημία μπορεί να απορριφθεί ή η ζημία να αναφερθεί αμέσως στον μεταφορέα και στον Έμπορο. Η σύσταση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.

6. Νόμιμη εγγύηση και μη συμμόρφωση προϊόντος

Ο Έμπορος ευθύνεται έναντι του καταναλωτή για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση που υφίσταται κατά την παράδοση και εμφανίζεται εντός της νόμιμης περιόδου, συμπεριλαμβανομένης της ελάχιστης διετούς νόμιμης εγγύησης που προβλέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών.

Το προϊόν συμμορφώνεται με τη σύμβαση όταν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, στο είδος, στην ποσότητα, στην ποιότητα και στα άλλα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση και διαθέτει τις ιδιότητες που ο καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει. Ο Έμπορος δεν ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που προκλήθηκε από εσφαλμένη χρήση ή ενέργεια του πελάτη.

Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον Έμπορο για τη μη συμμόρφωση σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπει ο νόμος, αναφέροντας το ονοματεπώνυμο, τα στοιχεία επικοινωνίας, τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου, το προϊόν, την περιγραφή του προβλήματος και το ζητούμενο μέτρο αποκατάστασης. Ο Έμπορος επιβεβαιώνει εγγράφως την παραλαβή του παραπόνου και ενημερώνει τον πελάτη για τη συνέχεια της διαδικασίας.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής μπορεί, σύμφωνα με τον νόμο, να ζητήσει δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης μέσω επισκευής ή αντικατάστασης, ανάλογη μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης και επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Παράπονα και αιτήματα εγγύησης μπορούν να αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση puzzle-mania@puzzle-mania.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Σλοβακία. Τα προϊόντα δεν πρέπει να αποστέλλονται με αντικαταβολή. Εφόσον είναι δυνατό, επισυνάψτε το τιμολόγιο ή άλλο στοιχείο που επιτρέπει την ταυτοποίηση της αγοράς.

7. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση που συνάφθηκε από απόσταση χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Για σύμβαση πώλησης προϊόντος, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία το προϊόν παραδόθηκε στον καταναλωτή ή σε τρίτο πρόσωπο που υπέδειξε ο καταναλωτής και δεν είναι ο μεταφορέας. Σε περίπτωση πολλαπλής παράδοσης, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου μέρους ή της τελευταίας αποστολής.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να ενημερώσει τον Έμπορο με σαφή δήλωση στη διεύθυνση puzzle-mania@puzzle-mania.gr ή στη διεύθυνση Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Σλοβακία. Η προθεσμία τηρείται όταν η δήλωση αποσταλεί πριν από τη λήξη της. Το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης είναι διαθέσιμο εδώ.

Ο καταναλωτής πρέπει να αποστείλει ή να παραδώσει το προϊόν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση του Εμπόρου για την υπαναχώρηση. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός εάν ο Έμπορος έχει συμφωνήσει να το αναλάβει ή δεν τον είχε ενημερώσει σχετικά. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Μετά την υπαναχώρηση, ο Έμπορος επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή του για την υπαναχώρηση. Επιστρέφεται το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης παράδοσης που προσφέρει ο Έμπορος. Ο Έμπορος μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι το απέστειλε πίσω, όποιο συμβεί νωρίτερα. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά διαφορετικά.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, ιδίως σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ακριβείς οδηγίες του καταναλωτή ή εξατομικεύονται για αυτόν, καθώς και σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, όταν η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση.

8. Ακύρωση παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνώντας το συντομότερο δυνατό με τον Έμπορο στη διεύθυνση puzzle-mania@puzzle-mania.gr και αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Εάν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, ο Έμπορος επιστρέφει την πληρωμή όταν η εκτέλεση της παραγγελίας δεν είναι πλέον δυνατή.

9. Παράπονα καταναλωτών

Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει γραπτό παράπονο ή αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση puzzle-mania@puzzle-mania.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση του Εμπόρου. Στο παράπονο πρέπει να αναφέρονται το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση, τα στοιχεία επικοινωνίας, ο αριθμός παραγγελίας ή τιμολογίου και η περιγραφή του ζητήματος.

Ο Έμπορος εξετάζει το παράπονο και απαντά εγγράφως εντός εύλογου χρόνου, σύμφωνα με τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις. Η υποβολή παραπόνου δεν περιορίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματά του λόγω μη συμμόρφωσης.

10. Εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί απευθείας με τον Έμπορο, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στους αρμόδιους πιστοποιημένους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στην Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένου του «Συνηγόρου του Καταναλωτή» (Συνήγορος του Καταναλωτή), σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες. Η συμμετοχή στις διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης γίνεται σύμφωνα με τον νόμο και δεν περιορίζει το δικαίωμα προσφυγής στα δικαστήρια.

Για διασυνοριακή διαφορά, ο καταναλωτής μπορεί επίσης να ζητήσει βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στη χώρα κατοικίας του ή από τον αρμόδιο φορέα στη Σλοβακία.

11. Προστασία προσωπικών δεδομένων

Οι πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία και την προστασία των προσωπικών δεδομένων, τα δικαιώματα των πελατών και τη χρήση cookies περιλαμβάνονται σε ξεχωριστό έγγραφο Πολιτική απορρήτου.

12. Τελικές διατάξεις

Για κάθε σύμβαση εφαρμόζονται οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις που ισχύουν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας. Η επιλογή του σλοβακικού δικαίου δεν αποκλείει την εφαρμογή των αναγκαστικών διατάξεων του δικαίου της χώρας όπου ο καταναλωτής έχει τη συνήθη διαμονή του, όταν οι διατάξεις αυτές παρέχουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας.

Ο Έμπορος μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Γενικούς Όρους λόγω αλλαγών στη νομοθεσία ή στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Για κάθε συγκεκριμένη σύμβαση ισχύει η έκδοση που ήταν δημοσιευμένη κατά την υποβολή της παραγγελίας. Οι παρόντες Όροι τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στη διεύθυνση www.puzzle-mania.gr.

© Intranet s.r.o. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.